GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y SERVICIO AL CLIENTE
El producto tendrá la garantía establecida por las leyes de Costa Rica.
Taste Purva Vida dispone de un servicio de atención al cliente para que el Usuario pueda gestionar sus reclamaciones, dudas, o pueda solicitar garantías, su derecho de desistimiento antes del despacho de la compra o bien devoluciones.
El Usuario puede acudir al servicio al cliente para los propósitos antes señalados por alguna se las siguientes opciones:
1- Un correo a info@tastepuravida.com
2- Llamar al teléfono +506 7024 3413 de lunes a viernes (08:00 – 17:00).
3- Llenando el formulario en la sección de contacto del sitio web.
Procedimiento para un desistimiento:
Todo Usuario tiene el derecho de desistir de una compra en cualquier momento y sin motivo siempre que la gestión se realice antes del despacho del producto.
Para hacerlo puede utilizar cualquiera de las tres opciones dadas para servicio al cliente.
Procedimiento para devoluciones:
Todo Usuario tiene el derecho de devolver el producto adquirido si llega con su empaque dañado, o bien el producto no corresponde a la compra realizada.
Taste Pura Vida asumirá en ambos casos los costos de envío de devolución y le reintegrará el valor del producto pagado salvo que desee hacer un cambio por otro de igual valor.
En caso de devolución por daño al producto:
- Si el daño es visible o hay error de producto incorrecto apreciable al momento de la entrega se deberá rechazar la misma de inmediato.
- Si no es visible y el daño se observa o el error de producto incorrecto es apreciable luego de abrir el empaque de embalaje (bolsa negra de Taste Pura Vida) se deberá enviar una fotografía y explicación dentro de las 24 horas de recibido el producto. Por medio de correo electrónico o llamada coordinaremos la devolución.
- Luego de devuelto el producto Taste Pura Vida, a mejor elección del Usuario le devolverá el importe pagado o se lo sustituirá por un producto de igual valor.
- No se aceptan devoluciones a productos hayan sido utilizados o abiertos excepto en el caso de productos defectuosos.
- Para hacer la devolución del producto se puede utilizar el mismo empaque en que te entregamos el pedido o utilizar un empaque de su preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
- Si se opta por cambio de producto por otro con valor igual el tiempo de entrega corresponderá conforme la disponibilidad de inventario.
- Si se solicita el reembolso del dinero, dependiendo del medio de pago utilizado para la compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito.
- Luego de que Taste Pura Vida reciba el producto devuelto se verificará la condición del mismo descrita por el cliente en el reclamo. Confirmado el mismo se le enviará al cliente por medio de nota, para documentar la situación, si desea la devolución del dinero o cambio de producto. En caso que el producto no cumple con las condiciones para aceptar la devolución le informaremos al Usuario con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.